- Poskytujete servis a díly na zboží, které nebylo zakoupeno u vás? - Ne neposkytujeme, jelikož naší prioritou je poskytování kvalitních služeb našim klientům a v tom důsledku již nemáme časovou kapacitu se věnovat klientům jiných prodejců. Navíc neznáme technické parametry jiných zařízení a nevedeme na ně ani díly. V případě, že není zboží kupované u nás, doporučujeme se s radou či pomocí ohledně servisu obrátit na vašeho prodejce.

 

- Jaká je vaše otevírací doba? - Otevřeno máme každý všední den mezi 13-17 hod, není třeba předem volat, zda se můžete v tento čas dostavit, jelikož můžete. Jsme kamenná prodejna a v otevírací dobu je vždy přítomná obsluha. 

- Proč neberete telefony, když k vám volám mimo pracovní dobu (např. v neděli ve 12.30)? - Protože naše pracovní doba je každý všední den od 08:00 do 17:00 hod. a mimo tuto dobu nejsme v práci. Službu 24/7 neposkytujeme. Mimo pracovní dobu doporučujeme využít položení dotazu přes náš web formulář (viz. níže) nebo poslat mail, odpověď vám zašleme velmi rychle. 

 

- Proč neberete telefony, když k vám volám v pracovní dobu - Pokud nezvedneme v rámci pracovní doby telefon, znamená to, že v ten moment se buď věnujeme druhému hovoru nebo klientům na prodejně. 

- Máte na prodejně vystavené zboží z Vaší nabídky, je možné ho u vás vidět? - Ano veškeré zboží, které máme skladem, je též možné kdykoliv na naší prodejně osobně vidět a před nákup i vyzkoušet.

 

- Můžu u vás na prodejně zboží zakoupit? - Ano můžete ihned zakoupit, pokud je zboží skladem. Skladovou dostupnost se dozvíte na našem e-shopu zde odkaz: https://www.els-moto.cz/obchod

 

- Jak je to s povinným ručením a registrací elektrokoloběžek? Více info v samostatném článku zde: https://els-moto.cz/pojisteni-elektrokolobezek  

 

- Jsou výrobky určeny pro Český trh?- Ano samozřejmě. Naše společnost je přímým dovozcem námi nabízených výrobků, máme zastoupení mnoha značek. Zboží dovážíme z výrobního závodu, kde ho naše společnost napřímo objednává výhradně po český trh. 

 

- Jaká je kvalita vašich výrobků? - Kvalita výrobku je u nás na prvním místě! Pokud nejsme sami přesvědčeny, že výrobek není kvalitní, tak ho neprodáváme. U výrobce sami konfigurujeme a požadujeme vždy lepší komponenty pro naše výrobky, tak aby co nejdéle a bez poruchy sloužily. Každé zboží (především elektrokoloběžky a elektroskútry) procházejí naší předprodejní prohlídkou.

 

- Proč máte nižší ceny, než mají konkurenční český prodejci? - Protože nákupujeme přímo u výrobce a mezi námi a Vámi není žádný velkoobchod, který by si účtoval svojí provizi. 

 

- Jakou poskytujete záruku na vaše výrobky? -  Na veškeré výrobky poskytujeme záruku 2 roky. Záruku lze uplatňovat na naší kamenné prodejně v Praze. Více o záručních podmínkách zde: https://www.els-moto.cz/obchodni-podminky

 

- V jakém městě jsou Vaše prodejny? - Naše prodejna je pouze v Praze, nicméně zboží doručujeme po celé České republice nejpozději do dvou pracovních dní. Též je možné využít výdejní místo v Brně. Jelikož je doručení na výdejní místo v Brně zdarma, je doručováno tzv. svozem, který je zpravidla jednou týdně.   

 

- Kde provádíte servis? - Máme vlastní servis, který provádíme přímo na adrese naší prodejny v Praze. V případě, že je náš servis mimo Váš dosah, je možné využít sběrnou službu našeho servisu, která je po celé ČR, více info zde: https://www.els-moto.cz/servis 

 

- Píchnul jsem pneumatiku, co mám dělat? - Buď můžete provést opravu svépomocí (pokud máte technické zdatnosti) nebo oslovit nejbližší cyklo/koloběžko/pneu servis, kde budou ochotni výměnu provést nebo můžete stroj přivézt do na našeho servisu v Praze (není třeba volat předem). Na píchnuté kolo se nevztahuje záruka a naše společnost neposkytuje nonstop celorepublikový servis při defektu pneumatiky. Pro tyto případy doporučujeme sjednat odpovídající pojištění, které tyto služby kryje.

 

- Nenašli jste odpověď na Váš dotaz, nebo požadujte bližší technické informace od našich výrobků? - Napiště nám vzkaz, stačí jednoduše vyplnit kontaktní formulář níže. Snažíme se reagovat co nejrychleji, což je zpravidla v pracovní dny během jedné hodiny. Pokud používáte mail od gmail.com, nezapomeňte kontrolovat složku spam.

Prodejce: PIEDRA NATURAL a.s., IČO: 24832197, DIČ: CZ24832197, Do Čertous 15, Praha 9, 193 00 

---